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FAQ
Quelles sont les modalités de commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site internet ou en nous contactant. Votre commande sera validée une fois le paiement effectué. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Votre commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 12 jours ouvrés après la confirmation du paiement, en fonction de la disponibilité des produits. En cas de rupture de stock, le délai peut être plus long.
Quel est le mode de livraison ?
Nous livrons en France Métropolitaine via Colissimo. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande pour suivre son acheminement.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont de 6,95 euros, et seront indiqués avant la validation du paiement.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Il est essentiel de vérifier que l’adresse de livraison est correcte lors de la validation de votre commande. Si une erreur est faite, nous ne garantissons pas la possibilité de modifier l’adresse et ne pourrons être tenus responsables en cas de retard ou de problème de livraison.
Que faire si ma commande est endommagée ou si un article est manquant ?
Si vous constatez un problème avec votre commande (produit endommagé ou erreur de livraison), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui. Nous procéderons à une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.
Quel est votre droit de rétractation ?
Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non détériorés, avec tous leurs accessoires et emballages. Vous devez nous notifier votre intention de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à l’adresse : contact@lesbouquetsdumarais.fr.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Une fois le produit retourné et validé après contrôle qualité, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, selon le mode de paiement initial, à l’exception des frais de livraison.
Puis-je retourner une commande sur mesure ?
Les commandes “sur mesure” ne sont pas éligibles au droit de rétractation, car elles ne peuvent pas être re-commercialisées.
Comment vos données personnelles sont-elles utilisées ?
Nous collectons et utilisons vos données personnelles uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience. Elles ne sont en aucun cas cédées à des tiers. Vous avez le droit d’accéder à vos données et de les modifier en nous contactant à contact@lesbouquetsdumarais.fr.
Vos informations sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes vos informations personnelles et bancaires sont traitées de manière sécurisée conformément à la législation en vigueur et au RGPD.
Puis-je modifier ou supprimer mes données personnelles ?
Oui, vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail à contact@lesbouquetsdumarais.fr.
Quels sont les cookies utilisés sur votre site ?
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre navigation. Vous pouvez les gérer ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur. La suppression des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Que faire si j'ai une question ou un problème non résolu ?
Si vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ ou un problème non résolu, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@lesbouquetsdumarais.fr.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.